Política de Devoluções e Reembolsos

Nossa prioridade é que você fique satisfeito com sua compra.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra;

• Produto com defeito;

• Pedido recebido com item incorreto;

• Produto recebido com cor, modelo ou medida diferente da solicitada.

Devolução Grátis

Para tornar o processo mais simples e confortável para nossos clientes, oferecemos uma devolução sem custo, válida uma única vez por cliente, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.

Após a aprovação da solicitação, forneceremos as orientações para o envio do produto.

Devoluções Adicionais

A gratuidade do frete de devolução é um benefício concedido uma única vez por cliente.

Após a utilização desse benefício, quaisquer novas devoluções por motivos de preferência do cliente (como tamanho, cor ou modelo) terão os custos de envio sob responsabilidade do cliente.

Nos casos de defeito de fabricação, produto incorreto ou divergência no pedido, os custos de envio continuarão sendo de responsabilidade da loja, conforme previsto pela legislação aplicável.

Condições para Devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Com a etiqueta original afixada;

• Sem sinais de uso;

• Sem lavagem;

• Sem manchas, odores ou alterações em suas características originais.

Após o recebimento, realizaremos uma análise das condições do produto.

Reembolso

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.

O prazo e a forma de reembolso poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Devolução para Nova Compra

Caso deseje outro tamanho, cor ou modelo, você poderá solicitar a devolução do produto, observadas as condições desta política.

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto pela loja, você poderá realizar uma nova compra com as características desejadas, conforme a disponibilidade de estoque e os preços vigentes no momento do novo pedido.

A devolução gratuita poderá ser utilizada para essa finalidade, desde que você ainda não tenha utilizado esse benefício anteriormente.

Recomendamos que a tabela de medidas disponível em cada produto seja consultada antes da realização da nova compra, a fim de auxiliar na escolha do tamanho mais adequado para seu pet.

Produtos com Defeito ou Divergência no Pedido

Caso seja constatado defeito de fabricação, erro no envio do pedido ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, a loja poderá optar pelo reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.

Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com preços remarcados poderão ser devolvidos dentro dos prazos previstos nesta política.

Entretanto, para produtos promocionais, os custos de envio relacionados à devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação, erro no envio do pedido ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.

Como Solicitar

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (21) 98756-6918

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para darmos continuidade ao processo.